Términos y Condiciones

1. Información General

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.deliarteny.com y los servicios ofrecidos por Deliarte N&Y, pastelería artesanal ubicada en Mercado Barceló, Madrid.

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro sitio web.

2. Servicios Ofrecidos

Deliarte N&Y ofrece los siguientes servicios:

• Tortas personalizadas para eventos (bodas, cumpleaños, celebraciones)
• Cupcakes gourmet decorados
• Macarons artesanales
• Postres individuales y tartas saladas
• Mesas dulces (dessert tables) para eventos
• Productos especiales para restricciones alimentarias (sin gluten, veganos, sin lácteos)

3. Pedidos y Reservas

3.1. Plazos de Pedido

• Pedidos personalizados: Mínimo 48-72 horas de anticipación
• Pedidos urgentes (24h): Sujetos a disponibilidad con recargo del 30%
• Eventos grandes (más de 50 personas): Se recomienda reservar con 1-2 semanas de anticipación

3.2. Proceso de Pedido

Los pedidos se realizan a través de WhatsApp o en persona en nuestra tienda. Una vez recibido su pedido:

1. Confirmaremos la disponibilidad y le enviaremos un presupuesto
2. Deberá confirmar el pedido y realizar el pago según las condiciones acordadas
3. Le informaremos sobre el estado de su pedido hasta la entrega

3.3. Modificaciones y Cancelaciones

• Modificaciones: Se aceptan hasta 24 horas antes de la fecha de entrega
• Cancelaciones: Con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100%. Con menos de 48 horas: reembolso del 50%
• Pedidos con menos de 24 horas de anticipación: no reembolsables

4. Precios y Pagos

4.1. Precios

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA. Los precios pueden variar según:

• Complejidad del diseño
• Ingredientes especiales o premium
• Número de porciones
• Plazos de entrega urgentes

4.2. Métodos de Pago

Aceptamos: Efectivo, Transferencia bancaria, Bizum, Stripe, PayPal, y principales tarjetas de crédito/débito.

4.3. Anticipos

Para pedidos personalizados superiores a 100€, se requiere un anticipo del 50% al confirmar el pedido. El saldo restante se abona al momento de la recogida o entrega.

5. Entrega y Recogida

5.1. Opciones de Entrega

• Recogida en tienda: GRATIS en Mercado Barceló durante horario de atención
• Entrega a domicilio: Disponible en Madrid. Costo según zona (consultar)
• Entregas fuera de Madrid: Consultar disponibilidad

5.2. Responsabilidad en la Entrega

Una vez entregado o recogido el producto, la responsabilidad de su conservación y transporte pasa al cliente. Se recomienda mantener productos refrigerados y transportarlos en posición horizontal y estable.

6. Garantías y Devoluciones

6.1. Garantía de Calidad

Garantizamos la calidad de nuestros productos utilizando ingredientes frescos y de primera calidad. Todos nuestros productos son elaborados siguiendo estrictas normas de higiene y seguridad alimentaria.

6.2. Política de Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de nuestros productos:

• No se aceptan devoluciones una vez entregado el producto
• Si el producto presenta defectos de calidad o no corresponde al pedido, contáctenos inmediatamente
• Evaluaremos cada caso y ofreceremos solución (reembolso, reposición o crédito para futura compra)
• Reclamaciones deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega

7. Alergias y Restricciones Alimentarias

Es responsabilidad del cliente informar sobre cualquier alergia o restricción alimentaria al realizar el pedido. Aunque tomamos precauciones, nuestros productos son elaborados en instalaciones donde se manipulan:

• Gluten
• Lácteos
• Huevos
• Frutos secos
• Soja

No podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos.

8. Propiedad Intelectual

Todos los diseños, fotografías, textos y contenidos del sitio web son propiedad de Deliarte N&Y y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No está permitida su reproducción sin autorización expresa.

9. Limitación de Responsabilidad

Deliarte N&Y no será responsable por:

• Retrasos debidos a causas de fuerza mayor
• Daños causados durante el transporte cuando el cliente recoge el producto
• Deterioro del producto debido a almacenamiento o manipulación inadecuada posterior a la entrega
• Reacciones alérgicas si el cliente no informó adecuadamente sobre alergias

10. Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a nuestraPolítica de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

12. Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España.